How information you share in the chat is collected, used, and protected.
Last updated: 5 August 2026
The clinic whose website you are using decides why your information is collected and is the data controller. CareLayer provides and operates the chat assistant for the clinic and acts as the data processor — we handle information only on the clinic's instructions and do not use it for our own marketing.
For questions about how your clinic uses your information, contact the clinic directly. For questions about the chat technology itself, contact us at [email protected].
| Information | Why |
|---|---|
| Name | So the clinic can address you when they call or message back |
| Phone number and/or email | So the clinic can confirm your appointment or answer your question |
| What you are asking about (e.g. a check-up, cleaning, a specific treatment), urgency, whether you are a new or existing patient, preferred day or time | So the clinic can prepare for and schedule your visit appropriately |
| Any preference you tell us (for example a female dentist, a preferred language, or that you feel anxious) | So the clinic can accommodate you |
| The messages you send in the chat | To answer you and to keep an accurate record of the enquiry for the clinic |
| A random visitor ID stored in your browser | So your conversation continues correctly if you close and reopen the chat |
We rely on your consent, which you give by entering your details and continuing the conversation after being shown this notice. Because information about seeking dental or health care is treated as sensitive under the UAE Federal Decree-Law No. 45 of 2021 on the Protection of Personal Data (PDPL), we ask for that consent clearly and record when it was given.
You do not have to use the chat. You can always call or email the clinic instead.
We do not sell your information, and we do not use it for advertising.
The chat is hosted on secure servers that may be located outside the UAE, and the AI provider that generates the replies may process your messages outside the UAE. By using the chat you consent to this transfer. Wherever it is handled, your information stays protected by contractual confidentiality and security commitments, and is used only to deliver this service.
Enquiry records are kept for as long as the clinic needs them to follow up and to keep a record of the contact, and are then deleted or anonymised. If the clinic stops using CareLayer, their enquiry records are deleted from our systems. You can ask for your record to be deleted sooner — see below.
Under the UAE PDPL you can ask to:
To exercise any of these, contact the clinic, or email us at [email protected] and we will act on the clinic's instruction. We respond within 30 days.
Traffic between your browser and our servers is encrypted (HTTPS/TLS). Access to enquiry records is restricted to authorised staff, protected by authentication, and logged. No system is perfectly secure, but we take appropriate technical and organisational measures to protect your information.
The chat is intended for adults. If you are booking on behalf of a child, please provide your own contact details as the parent or guardian.
The assistant helps with questions, gathers your details, and arranges a callback or booking. It does not diagnose, give treatment advice, confirm what your insurance covers, or quote final prices — the clinic's dental professionals do that. In an emergency — heavy bleeding, facial swelling affecting breathing or the eye, or an accident — call 998 or go to the nearest hospital emergency department immediately. Do not wait for a reply in the chat.
If we update this notice we will change the date at the top of this page.
CareLayer, an Ahsomatic product
Email: [email protected]
Web: ahsomatic.com
آخر تحديث: ٥ أغسطس ٢٠٢٦
العيادة صاحبة الموقع هي المتحكّم بالبيانات وهي التي تحدّد سبب جمع معلوماتك. أما CareLayer فتوفّر وتُشغّل المساعد لصالح العيادة بصفتها معالِج البيانات — نتعامل مع المعلومات وفق تعليمات العيادة فقط، ولا نستخدمها لأغراضنا التسويقية.
نعتمد على موافقتك، التي تمنحها بإدخال بياناتك ومتابعة المحادثة بعد اطّلاعك على هذا الإشعار. ولأن المعلومات المتعلقة بطلب رعاية الأسنان أو الرعاية الصحية تُعدّ بيانات حساسة بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم ٤٥ لسنة ٢٠٢١ بشأن حماية البيانات الشخصية، فإننا نطلب هذه الموافقة بوضوح ونسجّل وقت منحها. واستخدام المحادثة اختياري — يمكنك دائماً الاتصال بالعيادة مباشرة.
نحن لا نبيع معلوماتك ولا نستخدمها للإعلانات.
تُستضاف المحادثة على خوادم آمنة قد تكون خارج دولة الإمارات، وقد يعالج مزوّد الذكاء الاصطناعي رسائلك خارج الدولة. وباستخدامك المحادثة فإنك توافق على هذا النقل. وتبقى معلوماتك محميّة بالتزامات تعاقدية للسرية والأمان، وتُستخدم فقط لتقديم هذه الخدمة.
نحتفظ بسجلات الاستفسارات طالما احتاجتها العيادة للمتابعة وحفظ سجل التواصل، ثم تُحذف أو تُجهَّل هويتها. وإذا توقفت العيادة عن استخدام CareLayer، تُحذف سجلاتها من أنظمتنا. ويمكنك طلب حذف سجلك قبل ذلك.
بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي، يحق لك طلب: الاطلاع على معلوماتك، أو تصحيحها، أو حذفها، أو سحب موافقتك في أي وقت (دون أثر رجعي على ما تم قبل السحب)، أو الاعتراض على استخدامها أو تقييده. للتواصل: العيادة مباشرة، أو [email protected]. نردّ خلال ٣٠ يوماً.
حركة البيانات بين متصفحك وخوادمنا مشفّرة (HTTPS/TLS)، والوصول إلى السجلات مقيّد بموظفين مخوّلين ومحمي بالمصادقة ومسجَّل. لا يوجد نظام آمن تماماً، لكننا نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية معلوماتك.
المحادثة مخصّصة للبالغين. إذا كنت تحجز نيابةً عن طفل، يُرجى إدخال بيانات التواصل الخاصة بك كوليّ أمر.
يساعدك المساعد في الأسئلة العامة، ويجمع بياناتك، وينسّق معاودة الاتصال أو الحجز. وهو لا يشخّص، ولا يقدّم توصية علاجية، ولا يؤكّد تغطية التأمين، ولا يحدّد الأسعار النهائية — هذا من اختصاص أطباء العيادة. في الحالات الطارئة — نزيف شديد، أو تورّم في الوجه يؤثر على التنفّس أو العين، أو حادث — اتصل بالرقم ٩٩٨ أو توجّه فوراً إلى أقرب قسم طوارئ. لا تنتظر رداً في المحادثة.
عند تحديث هذا الإشعار سنغيّر التاريخ الموضّح في أعلى الصفحة.
CareLayer — أحد منتجات Ahsomatic
البريد: [email protected]
الموقع: ahsomatic.com